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麦卡客服中心
服务热线：021-58824127 58824137 58824147
麦卡实行会员制，会员的每次购买金额均由系统自动记入会员账户，购买次数增多，星级不断提升，价格不断下降！
问：什么是"市场价"和"会员价"？
问：麦卡的配送方式及运输费
问：在麦卡网站下订单客户怎样可以减免运输费？
问：麦卡会员星级标准和优惠措施是怎样的？
问：如何查询订单处理情况？
问：我的麦卡有什么作用？
问：积分是怎么回事？有什么作用？
问：注册成为麦卡用户有哪些好处？
问：下订单后多长时间款未到订单将被取消？
问：我如何将货款支付给麦卡？
问：退、换货规定
问：忘记了用户名和密码怎么办？
问：我是否可以将几张订单合并以节省配送费？
问：如果我要求开发票，应该如何操作？
问：麦卡公司在什么地方，怎么去？
问：麦卡有门店吗？我该如何到门店购买？
■问：什么是"市场价"和"会员价"？
答：每一种商品都有"市场价"和"麦卡会员价"两种标价。
"市场价"是一般商店的零售价。为了保证客户获得确实的比较信息，我们参考了传统商家的零售价格，以便提供更真实的情况。
"麦卡会员价"是您在麦卡（cnmycar.com）注册后即能享受到的价格，充分体现了电子商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购或直接向厂家采购，并采取直销手段，因此大大节约了相关费用，故可以低于一般市场零售价的价格提供给您商品。
如果因为我们的工作疏忽造成网页上的价格与购物车里的价格不一致，请以购物车里的价格为准。由此给您带来的不便，敬请谅解。
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■问：麦卡的配送方式及运输费
答：
一、配送方式、配送范围及运输费: <%=blc%>
1、 平邮
所有用户均可选择邮寄平邮配送方式。图书采用纸制包装，其他物品视情况采用特制材料硬纸盒或者木盒包装。图书邮寄费用为所购金额的15%，车模按所购模型的总金额分3种情况，大于1000元，免运费，大于500元小于1000元（含1000元），按4%计算，大于200元，小于500元（含500元），按8%计算。小于200元按10%计算。其他文化用品按所购该类物品总金额的10%计算。需要说明的是,邮费包含邮箱费、打包费、运输邮资三大部分，而客户收到的包裹单上仅显示运输邮资。
2、 加急配送：（EMS或其它公司得快递）
（1）全国范围加急----按快递起送费20元+6.5%的订购金额计算，如：订购金额为100元，全国加急配送费用为20+100x6.5%=26.5元，一般来说，如果您支付的配送费用不足以支付实际的运费，不足部分会由我公司来负担。
（2）上海市环线内----订单经电话确认后4个工作小时内送货上门或者款到后4个工作小时内送到。加急配送的订单截止到当日14：00，14：00后不再接受当日的加急配送。请留下有效电话以便联系，运输费为18元/订单。
3、送货上门
上海市环线内可实行送货上门，送货上门收取10元送货费。具体送货时间由麦卡的客服人员与您确定。
4、 用户自提：
-暂不提供
二、送货时间
为了您和大家的安全，我们建议您尽量提供9：00--17：00之间的送达地址。
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三、常规时效：
（1）上海市中心区选择货到付款送货上门的订单：
0：00--16：30 之间下的订单，可在次日9：00--18：00之间送达，有不同时间段可供选择；
16：30--24：00 之间下的订单，可在第三天9：00--18：00之间送达，有不同时间段可供选择。
另外，您还可以选择"另择日期"，请在留言中说明具体时间。
如果您选择其它付款方式，则于款到后24小时后为您发出货物。
(1)、（2）为货到付款的配送时效，如果您选择网上支付则视各家银行划账时间长短会有不同程度的滞后。
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■问：麦卡会员星级标准和优惠措施是怎样的？
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麦卡会员星级标准和优惠价格表 |
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等级 |
普通会员 |
白银会员 |
黄金会员 |
钻石会员 |
皇冠会员 |
说明 |
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累计购买 |
0 |
0＜C≤299 |
300≤C≤1999 |
2000≤C≤9999 |
10000≤C |
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享受折扣 |
9折 |
8.5折 |
团购价 |
分销价 |
成本价 |
登录后可见价格 |
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优惠说明：
麦卡所售商品价格均低于商品的商场价，并在此基础上根据会员星级的不同给予相应的折扣。本折扣在您通过网上订购的同时由系统自动计算。会员的星级评定由系统根据您的累计购买金额自动判断，累计购买金额包括您的运输费在内。
特价商品、竞拍商品不在本优惠措施之内。
本优惠措施自2009年7月27日开始。(客户星级终身有效,星级折扣根据实际情况每年调整)
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■问：在麦卡网站下订单客户怎样可以减免运输费？
答：
1、 全国地区（除港澳台）用户购物每次超过1000元免应付的平邮运费。
2、 上海市区货到付款的客户购物金额满1000元可减免10元送货费。
3、 上海市区加急配送购物消费金额每次满1500元，免18元加急配送费用。
优惠条件解释:
1、 2-3条配送费减免只限于上海市送货上门范围内用户。
2、 麦卡特价商品不享受此优惠。
3、 如果减免附加费的订单有部分物品拒收，总采购金额不满足减免运费条件的，则不免运输费。
4、 如果产生售后退货行为，须返还免去的配送费用。
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■问：如何查询订单处理情况？
答：您可以点击麦卡上方的"我的麦卡"，在"我的订单"里进行查询。在您完成某订单后15分钟内可以在麦卡网"我的麦卡"里自己取消订单并重新订购。
■问：我的麦卡有什么作用？
1、修改密码/个人资料
您可以修改您的密码，也可以填写更详细的个人资料，以便评论商品或在论坛发言时让读者更全面的了解您。
2、点击"我的订单"查询订单信息、处理情况
您可以通过"我的订单"查询您在麦卡网过的所有订单，并且了解订单的处理状况，还可以取消尚未处理的订单。
3、余额查询。
当您在购买商品时汇款有剩余，余额将可以留待下次购买时使用。您可以在"帐户余额"中查询到您在麦卡网上帐户上的余额，不过，如果您的麦卡网上帐户里有钱，别忘了下订单时在"备注"里注明哦！
4、查询积分。用户可以通过积分查询功能查询自己的积分的增减情况。
5、商品预定
如果商品缺货，您可登陆“我的麦卡”进行预定，预定后有优先购买权。
■问：积分是怎么回事？有什么作用？
积分的积累过程：
注册成功自动获得100分。
每登陆1次“我的麦卡”，用户增加1点积分。（3分钟内连续登陆计算1次）
用户在通过网上采购成功，每个订单增加50分。
积分的用处：
对于积分高的用户，麦卡将不定期赠送纪念品。
目前，积分高低只反映您对麦卡的关注和支持程度，不直接影响您的星级折扣。星级折扣取决于您的累计购买金额。
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■问：注册成为麦卡用户有哪些好处？
答：1. 只有注册用户才可以在麦卡网上进行订购，享受优惠的麦卡价格。
2. 只有注册用户才可以登录"我的麦卡" ，管理自己的资料。
3. 只有注册并下过有效订单的用户才可以用“一口价”买断竞标商品。
4. 只有注册用户才可以在麦卡网上给其他注册的朋友留言。
5. 只有注册用户才可以在麦卡网上推荐商品给朋友。
6. 只有注册客户才可在麦卡门店中享受所有商品的优惠。
7. 只有注册客户才能据获取麦卡赠送的礼品。
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■问：下订单后多长时间款未到订单将被取消？
答：每种付款方式的最长等待时间为：
（1） 招商银行一卡通、工商银行在线支付：24小时
（4） 邮局汇款：10天
（5） 银行电汇：5天
超时款未到系统会将订单取消并email通知您。
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■问：退、换货规定
答：符合以下条件，我们可为您退货：在客户收到货物3天之内，如果：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；车模有明显制造缺陷；或者以上任一产品在配送过程中产生脏残破损等情况。换货期限是收到货物之后3天之内。退换货请备好产品以及发货单以备检验。
说明：
1. 麦卡网保证出货时货物外包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货，如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿回货物重新送或者要求邮局出示证明，向邮局索赔。
2. 我们只提供一次免费上门退换货。请您在看完全部货物后再与我们联系。
4、如果经过一次更换的商品还存在质量问题，给予退货办理。
5、
如果由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货，请请先与客服中心电话联系后自行上本公司来退。自行退换货请在工作日到我公司办理。要求：
（1） 符合退货时间规定：收到货物3天之内（以签收日期为准）。
（2） 包装、货物本身完好无损；
（3） 请您带上发货单原件。
（4） 为了避免由于没有零钱造成的麻烦，请您自备零钞。
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6、麦卡网有权拒绝以下情况下的客户退换货要求：
(1) 送货上门客户由于配送错误产生的退换货要求。请您在收到货物时，仔细按照送货单检查验收商品，商品短少、缺失、脏污、破损，请当场验收指出，免费重新配送，过后不予受理。
(2) 超过退换货期限的退换货要求。退货1周之内，换货一个月之内（以客户签收日期为准）。
(3) 退换货物不全或者外观受损。
(4) 客户发货单丢失或者不全。
(5) 由于客户自身原因（比如说订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货。
(6) 客户要求将货物更换成其它商品。
(7) 客户在上门前没有与客服中心提前联系。
(8) 产品并非由麦卡网提供。
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■问：忘记了用户名和密码怎么办？
答：为了保护客户利益，麦卡员工无法看到您的密码。当您忘记密码时，请登录注册页面，点击"忘记密码"，系统会自动将您的密码通过email告诉您，您可以登录"我的麦卡"去更改密码，以确保您的利益。提醒：用户名直接关系到您的累计购买和星级优惠，因此千万不要忘记密码哦！
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■问：我是否可以将几张订单合并以节省配送费？
答：由于目前无法在已经生成的订单上添加商品，为了节省您的配送费，我们建议客户把想要买的物品尽量放在一张单上。
如果您在完成某订单后15分钟内还想添加别的商品，请您及时在麦卡网"我的麦卡"里自己取消订单并重新订购。
送货方式为送货上门的订单，如果前一张订单处于"发货中"的状态，请您及时通过电话或email通知客户服务中心，我们会为您合并订单，这样您可以节省一份配送费。
请原谅下列订单无法进行合并：
（1） 如果第一份订单处于"已发货"状态，那么就无法将订单合并了。
（2） 付款方式为网上支付的订单。
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■问：我如何将货款支付给麦卡？
答：麦卡接受多种支付方式。
（1）【招商银行一网通】：我们推荐您使用招商银行的“一卡通网上支付”方式，这种支付方式速度快，效率高，而且招商银行会冻结麦卡的部分货款以保障消费者的权益，另外付款的手续费是由麦卡承担的：）详细支付方法可到http://www.cmbchina.com查询
（2）【工行在线支付】
麦卡推荐使用"工行在线支付".只要您拥有工商银行任何卡或者存折,均可实现网上在线支付,无需到柜台办理任何手续.详细情况请参考:https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/index.jsp
（3）【银行汇款】：麦卡目前接受的汇款银行有：中国银行、工商银行、农业银行、交通银行、建设银行、招商银行、深圳发展银行7家，您在订购过程中选择电汇后，系统会将相关信息发送到您的电子信箱内，银行汇款的优点是比较安全，效率也很高。您知道吗：即使您没有汇款行的信用卡，同样可以到银行委托汇款。
（4）【邮局汇款】：您如果对以上方式不熟悉，那还可以采用最传统的邮局汇款方式，一般邮局汇款会在一周内达到。
收款人地址：上海邮政信箱 120-081/收款人姓名：上海麦卡汽车文化公司 收/邮编：200120/请在汇款人留言上注明您的订单号/用户名
（5）【货到付款】：目前麦卡只能对上海市外环线内的用户提供货到付款的服务方式，随着业务的不断拓展，我们将在其他城市开通这项服务！
提醒:无论您采用何种支付方式,务必请您在支付货款后到“我的麦卡”里面填写一下“付款通知”,以便我们及时为您发送货物。
（6）银行卡在线支付：您可以选择银行卡在线支付（NPS）的方式进行支付，该方式支持目前大多数的银行卡，方便快捷安全。
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■问：如果我要求开发票，应该如何操作？
答：我们给您发货会连同发货单一起发出，凭发货单可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要发票作为报销凭证，请在提交订单的时候在"备注"中注明。如果您在提交订单后想要发票，请尽快与我们联系，告诉正确通邮地址,我们会将发票给您邮去。但是，特价产品及拍卖产品要开发票只能按原价交易！
商品名称限于麦卡的经营范围内，如文化用品：汽车模型、礼品、办公用品、日用百货、汽车用品、汽车配件等。
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问：麦卡有门店吗？我该如何到门店购买？
答：自2004年1月起，为响应上海市政府南京路步行街改造拆迁工程，麦卡南京东路门店迁至：上海福佑路333号
上海豫园时代城隍广场B12
（城隍庙，如图）。客户若需要到门店购买，可先在网上下好订单，并在3日以后去取货。当然您也可以自行前往门店购买。
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